Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-tukihenkilöä liittymään kasvavaan tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea organisaatiomme työntekijöille ja asiakkaille. Tässä roolissa toimit ensisijaisena kontaktina IT-ongelmien ratkaisemisessa ja varmistat, että käyttäjät saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja tehokkaasti.
IT-tukihenkilönä vastaat päivittäisestä teknisestä tuesta, mukaan lukien laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat, verkko-ongelmat sekä käyttäjien tukipyynnöt. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-tiimin jäsenten kanssa ja osallistut myös järjestelmien ylläpitoon ja kehittämiseen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä ongelmanratkaisutaitoja, asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Arvostamme kokemusta yleisimmistä käyttöjärjestelmistä, toimisto-ohjelmistoista ja IT-tukityökaluista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti, osallistua koulutuksiin ja olla osa dynaamista työyhteisöä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tukipyyntöjen vastaanottaminen ja ratkaiseminen, käyttäjien opastaminen, laitteistojen ja ohjelmistojen asentaminen sekä dokumentointi. Lisäksi osallistut IT-projekteihin ja autat uusien järjestelmien käyttöönotossa.
Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka on kiinnostunut teknologiasta, haluaa auttaa muita ja kehittää osaamistaan IT-alalla. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat ja mahdollisuuden etätyöhön.
Jos olet motivoitunut, oppimishaluinen ja haluat työskennellä teknologian parissa, lähetä hakemuksesi meille jo tänään!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Ratkaista laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida tietokoneita, tulostimia ja muuta laitteistoa
- Ylläpitää ja päivittää käyttöjärjestelmiä ja sovelluksia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Osallistua IT-projekteihin ja järjestelmien käyttöönottoon
- Kouluttaa ja opastaa käyttäjiä uusien järjestelmien käytössä
- Valvoa verkon toimintaa ja ilmoittaa häiriöistä
- Ylläpitää käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia
- Toteuttaa tietoturvakäytäntöjä ja varmistaa niiden noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikan perustutkinto)
- Kokemusta IT-tuesta tai vastaavista tehtävistä
- Hyvä tuntemus Windows- ja/tai macOS-käyttöjärjestelmistä
- Tietämys toimisto-ohjelmistoista (esim. Microsoft 365)
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja viestintätaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja kyky työskennellä paineen alla
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus IT-tukityökaluista (esim. ServiceNow, Jira) katsotaan eduksi
- Valmius oppia uusia teknologioita ja järjestelmiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi IT-tukitehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisemista?
- Oletko työskennellyt IT-tukityökaluilla? Millä?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Oletko osallistunut järjestelmien käyttöönottoon tai IT-projekteihin?
- Miten pidät osaamisesi ajan tasalla teknologian kehittyessä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa et heti tiedä ratkaisua ongelmaan?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään IT-tuen parissa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai päivystyksessä?
